Hoy escuchaba una entrevista donde se hablaba que las Cajas de Ahorros se habían olvidado de su misión, entre otras cosas, por enfocar su política de préstamos a los promotores de viviendas, que básicamente financiaban la promoción con euros de otros (y cuando uno de sus productos se ha complicado directamente le ha dado todo el paquete de viviendas a la Caja: “dación en pago” como concepto jurídico), en lugar de darle los euros a las familias que querían comprar esas viviendas, y que antes de perder su casa agotarían todas las posibilidades y opciones.
Creo que esto resume muy claramente el concepto de MISIÓN en estrategia, ya sea empresarial, en gestión pública o a nivel personal. Cuando trabajas con una empresa en la definición de su misión, a todo el mundo le cuesta mucho profundizar en esta idea, el empresario se queda mirándote atónito mientras piensa ¿este de qué va?… Creo que en la empresa, plantearnos cuál es nuestra esencia, qué vende la empresa, para qué existe, y qué sabe hacer, así como cuál es el beneficio profundo o nuclear que sus clientes buscan en ella… puede parecer abstracto, pero es un ejercicio de simplificación de coherencia y de valor tremendo, que ayuda a que todo el equipo humano sepa cuáles son las claves de la empresa, nos ayuda a entender cuáles deben ser nuestros desarrollo de productos y servicios, ayuda a establecer nuestras ventajas competitivas y nuestros factores claves de éxito, y a entender cómo podemos maximizar las oportunidades de ventas con nuestros clientes, … en definitiva a tomar decisiones a largo, medio y corto plazo.
Autor: Pedro Rivero
